Τελευταία ενημέρωση: [Οκτώβριος 2026]

Η παρούσα Πολιτική Κρατήσεων, Ακυρώσεων & Επιστροφών διέπει τις κρατήσεις καταλυμάτων που πραγματοποιούνται μέσω της ιστοσελίδας astyliving.com και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων & Προϋποθέσεων της AstyLiving.

Η ιστοσελίδα και η υπηρεσία λειτουργούν υπό το εμπορικό σήμα AstyLiving, το οποίο ανήκει στην εταιρεία:

ATHENEAN AGENCY ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε.
Αλ. Παναγούλη 17, 16675 Γλυφάδα, Αττική, Ελλάδα
ΑΦΜ: 801074603
ΓΕΜΗ: 148481901008
Τηλ.: +30 210 894 8394
Ιστοσελίδα: www.astyliving.com
Email: info@astyliving.com

Για τους σκοπούς της παρούσας Πολιτικής, η ATHENEAN AGENCY ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε. αναφέρεται ως «AstyLiving», «η Εταιρεία» ή «η Επιχείρηση».

1. Αντικείμενο της Πολιτικής

Η παρούσα Πολιτική καθορίζει τους βασικούς όρους που εφαρμόζονται στις κρατήσεις καταλυμάτων μέσω της AstyLiving και ειδικότερα:

• τη διαδικασία πραγματοποίησης και επιβεβαίωσης κράτησης
• τη διαθεσιμότητα και την τιμολόγηση
• τους τρόπους και τους όρους πληρωμής
• την ακύρωση κράτησης
• την αλλαγή ημερομηνιών ή άλλων στοιχείων κράτησης
• τις περιπτώσεις μη εμφάνισης του επισκέπτη
• τις επιστροφές χρημάτων
• την ακύρωση ή αδυναμία παροχής του καταλύματος
• καθώς και άλλες περιπτώσεις που σχετίζονται με την εκτέλεση μιας κράτησης.

Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται σε συνδυασμό με τους Όρους & Προϋποθέσεις, την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και την Πολιτική Cookies της AstyLiving.

2. Συμβαλλόμενο μέρος

Οι κρατήσεις που πραγματοποιούνται μέσω της AstyLiving συνάπτονται με την ATHENEAN AGENCY ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., η οποία αποτελεί το συμβαλλόμενο μέρος απέναντι στον επισκέπτη για την κράτηση που πραγματοποιείται μέσω της πλατφόρμας.

Η AstyLiving λειτουργεί ως εμπορικό σήμα και ως ηλεκτρονική πλατφόρμα μέσω της οποίας η ATHENEAN AGENCY ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε. διαθέτει και διαχειρίζεται τις υπηρεσίες βραχυχρόνιας διαμονής και πραγματοποιεί τις σχετικές κρατήσεις.

Ο επισκέπτης, με την ολοκλήρωση της κράτησης, αποδέχεται ότι η συμβατική σχέση που αφορά την κράτηση διέπεται από τους παρόντες όρους και συνάπτεται με την ATHENEAN AGENCY ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων που παρέχονται στον επισκέπτη από την ισχύουσα νομοθεσία.

3. Διαδικασία κράτησης

Η κράτηση πραγματοποιείται μέσω της ηλεκτρονικής διαδικασίας που παρέχεται στην ιστοσελίδα astyliving.com.

Κατά τη διαδικασία κράτησης ο επισκέπτης επιλέγει, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και τα χαρακτηριστικά του καταλύματος:

• το κατάλυμα
• την ημερομηνία άφιξης
• την ημερομηνία αναχώρησης
• τον αριθμό των επισκεπτών
• τυχόν διαθέσιμες πρόσθετες επιλογές ή υπηρεσίες
• και τον διαθέσιμο τρόπο πληρωμής.

Πριν από την ολοκλήρωση της κράτησης, ο επισκέπτης ενημερώνεται για τα βασικά στοιχεία της κράτησης, συμπεριλαμβανομένων της περιόδου διαμονής, του αριθμού επισκεπτών, της συνολικής τιμής και των ειδικών όρων που εφαρμόζονται στη συγκεκριμένη κράτηση.

Η κράτηση ολοκληρώνεται όταν ο επισκέπτης ολοκληρώσει επιτυχώς όλα τα απαιτούμενα βήματα της διαδικασίας και, όπου απαιτείται, πραγματοποιήσει την προβλεπόμενη πληρωμή.

4. Επιβεβαίωση κράτησης

Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας αποστέλλεται επιβεβαίωση της κράτησης στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει δηλώσει ο επισκέπτης.

Η επιβεβαίωση μπορεί να περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:

• τα στοιχεία της κράτησης
• το κατάλυμα
• τις ημερομηνίες διαμονής
• τον αριθμό των επισκεπτών
• το συνολικό κόστος
• το ποσό που έχει καταβληθεί
• τον τρόπο πληρωμής
• τους όρους ακύρωσης
• και τις βασικές πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την πραγματοποίηση της διαμονής.

Ο επισκέπτης οφείλει να ελέγξει την ορθότητα των στοιχείων της επιβεβαίωσης και να ενημερώσει την AstyLiving χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση σε περίπτωση λάθους.

5. Διαθεσιμότητα καταλυμάτων

Όλες οι κρατήσεις πραγματοποιούνται βάσει της διαθεσιμότητας που εμφανίζεται στην ιστοσελίδα κατά τον χρόνο πραγματοποίησης της κράτησης.

Η εμφάνιση ενός καταλύματος ή συγκεκριμένων ημερομηνιών ως διαθέσιμων δεν αποτελεί κράτηση μέχρι να ολοκληρωθεί επιτυχώς η διαδικασία κράτησης.

Σε περίπτωση τεχνικού σφάλματος ή άλλης εξαιρετικής περίστασης που έχει ως αποτέλεσμα την εσφαλμένη εμφάνιση διαθεσιμότητας, η AstyLiving θα ενημερώσει τον επισκέπτη και θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για την εξεύρεση κατάλληλης λύσης.

6. Τιμές και χρεώσεις

Η τιμή της κράτησης εμφανίζεται πριν από την ολοκλήρωσή της και αφορά το συγκεκριμένο κατάλυμα, τις επιλεγμένες ημερομηνίες και τον αριθμό των επισκεπτών.

Τυχόν επιπλέον χρεώσεις, τέλη ή υπηρεσίες που εφαρμόζονται στη συγκεκριμένη κράτηση γνωστοποιούνται στον επισκέπτη πριν από την ολοκλήρωση της κράτησης, όπου αυτό απαιτείται.

Οι τιμές και οι όροι που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της κράτησης αποτελούν τη βάση της συγκεκριμένης συναλλαγής, με την επιφύλαξη τυχόν προφανούς τεχνικού ή άλλου σφάλματος.

Σε περίπτωση προφανούς σφάλματος στην τιμή, η AstyLiving διατηρεί το δικαίωμα να επικοινωνήσει με τον επισκέπτη για τη διευθέτηση της κράτησης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

7. Πληρωμή

Η πληρωμή της κράτησης πραγματοποιείται μέσω των διαθέσιμων τρόπων πληρωμής που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα κατά τη διαδικασία κράτησης.

Ανάλογα με το κατάλυμα και τον τύπο της κράτησης, ενδέχεται να απαιτείται:

• πλήρης εξόφληση κατά την κράτηση
• καταβολή προκαταβολής
• ή άλλη μορφή πληρωμής που γνωστοποιείται στον επισκέπτη πριν από την ολοκλήρωση της κράτησης.

Η κράτηση θεωρείται επιβεβαιωμένη μόνο όταν ολοκληρωθεί η απαιτούμενη διαδικασία και, όπου προβλέπεται, η απαιτούμενη πληρωμή.

Οι ηλεκτρονικές πληρωμές μπορεί να διεκπεραιώνονται μέσω συνεργαζόμενου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών. Η επεξεργασία των στοιχείων πληρωμής πραγματοποιείται σύμφωνα με τους όρους και τις διαδικασίες ασφαλείας του αντίστοιχου παρόχου.

8. Πολιτική ακύρωσης

Η δυνατότητα ακύρωσης και οι οικονομικές συνέπειες της ακύρωσης καθορίζονται από την πολιτική ακύρωσης που εφαρμόζεται στη συγκεκριμένη κράτηση.

Η εφαρμοζόμενη πολιτική ακύρωσης γνωστοποιείται στον επισκέπτη πριν από την ολοκλήρωση της κράτησης και περιλαμβάνεται ή αποτυπώνεται στην επιβεβαίωση της κράτησης.

Ανάλογα με το κατάλυμα, την τιμή, τις ημερομηνίες και τον τύπο της κράτησης, μπορεί να προβλέπεται:

• δωρεάν ακύρωση μέχρι συγκεκριμένη ημερομηνία
• μερική επιστροφή χρημάτων
• παρακράτηση συγκεκριμένου ποσού
• παρακράτηση προκαταβολής
• ή μη επιστρεπτέα κράτηση.

Σε περίπτωση που εφαρμόζεται ειδική πολιτική ακύρωσης, οι ειδικοί όροι της συγκεκριμένης κράτησης υπερισχύουν ως προς το ζήτημα της ακύρωσης, με την επιφύλαξη των υποχρεωτικών διατάξεων της ισχύουσας νομοθεσίας.

9. Ακύρωση από τον επισκέπτη

Ο επισκέπτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της κράτησής του μέσω της διαδικασίας που προβλέπεται στην επιβεβαίωση της κράτησης ή επικοινωνώντας με την AstyLiving μέσω των διαθέσιμων στοιχείων επικοινωνίας.

Η ημερομηνία και ώρα κατά την οποία καταγράφεται το αίτημα ακύρωσης χρησιμοποιείται για τον προσδιορισμό των όρων ακύρωσης που εφαρμόζονται.

Το ποσό που επιστρέφεται, εφόσον προβλέπεται επιστροφή, υπολογίζεται σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης που είχε γνωστοποιηθεί στον επισκέπτη κατά την πραγματοποίηση της κράτησης.

Η ακύρωση δεν συνεπάγεται αυτομάτως πλήρη επιστροφή του ποσού που έχει καταβληθεί.

10. Αλλαγή ημερομηνιών ή στοιχείων κράτησης

Ο επισκέπτης μπορεί να ζητήσει αλλαγή των ημερομηνιών διαμονής ή άλλων στοιχείων της κράτησης πριν από την άφιξη.

Η αποδοχή οποιασδήποτε αλλαγής εξαρτάται από:

• τη διαθεσιμότητα του καταλύματος
• τους όρους της συγκεκριμένης κράτησης
• και τυχόν διαφορά στην τιμή που προκύπτει από την αλλαγή.

Η αλλαγή ημερομηνιών δεν θεωρείται αυτομάτως αποδεκτή μέχρι να επιβεβαιωθεί από την AstyLiving. Σε περίπτωση που η αλλαγή δεν είναι δυνατή, εφαρμόζονται οι όροι ακύρωσης της αρχικής κράτησης.

11. Μη εμφάνιση του επισκέπτη (No-show)

Σε περίπτωση που ο επισκέπτης δεν εμφανιστεί στο κατάλυμα κατά την προβλεπόμενη ημερομηνία άφιξης χωρίς να έχει προηγουμένως ακυρώσει την κράτησή του, θεωρείται ότι πρόκειται για no-show.

Στην περίπτωση αυτή εφαρμόζονται οι ειδικοί όροι της συγκεκριμένης κράτησης και της αντίστοιχης πολιτικής ακύρωσης.

Ανάλογα με τους όρους της κράτησης, ενδέχεται να μην προβλέπεται επιστροφή χρημάτων ή να προβλέπεται μερική επιστροφή.

12. Πρόωρη αναχώρηση

Σε περίπτωση πρόωρης αναχώρησης του επισκέπτη πριν από την προβλεπόμενη ημερομηνία αναχώρησης, δεν προκύπτει αυτομάτως δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για τις ημέρες που δεν χρησιμοποιήθηκαν.

Τυχόν επιστροφή χρημάτων εξαρτάται από τους όρους της συγκεκριμένης κράτησης και την εφαρμοζόμενη πολιτική ακύρωσης, με την επιφύλαξη των υποχρεωτικών δικαιωμάτων του επισκέπτη σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

13. Ακύρωση ή αδυναμία παροχής του καταλύματος από την AstyLiving.

Σε περίπτωση που, μετά την επιβεβαίωση μιας κράτησης, η ATHENEAN AGENCY ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε. αδυνατεί να εξασφαλίσει τη διαμονή στο συγκεκριμένο κατάλυμα για λόγο που εμπίπτει στη σφαίρα ευθύνης της, η AstyLiving θα ενημερώσει τον επισκέπτη το συντομότερο δυνατό.

Ανάλογα με τις περιστάσεις και τη διαθεσιμότητα, η AstyLiving μπορεί να προτείνει:

• εναλλακτικό κατάλυμα αντίστοιχης ή κατάλληλης κατηγορίας
• αλλαγή ημερομηνιών
• ή ακύρωση της κράτησης και επιστροφή του ποσού που προβλέπεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους όρους της κράτησης.

Σε περίπτωση που συμφωνηθεί ή απαιτείται επιστροφή χρημάτων, αυτή πραγματοποιείται, κατά κανόνα, μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά ή αυτό δεν είναι τεχνικά εφικτό.

14. Προβλήματα κατά τη διάρκεια της διαμονής

Σε περίπτωση που ο επισκέπτης αντιμετωπίσει σοβαρό πρόβλημα που επηρεάζει ουσιωδώς τη διαμονή του, οφείλει να επικοινωνήσει με την AstyLiving το συντομότερο δυνατό, ώστε να καταβληθεί εύλογη προσπάθεια για την αντιμετώπισή του.

Η AstyLiving αξιολογεί κάθε περιστατικό ξεχωριστά και, ανάλογα με τη φύση και τη σοβαρότητα του προβλήματος, μπορεί να προτείνει κατάλληλη λύση, συμπεριλαμβανομένης, όπου ενδείκνυται, αλλαγής καταλύματος, αποκατάστασης του προβλήματος ή επιστροφής μέρους ή του συνόλου του ποσού.

Η έγκαιρη αναφορά του προβλήματος είναι απαραίτητη ώστε να δοθεί στην AstyLiving η δυνατότητα να το διερευνήσει και, όπου είναι δυνατό, να το αποκαταστήσει κατά τη διάρκεια της διαμονής.

15. Επιστροφές χρημάτων

Όπου προβλέπεται επιστροφή χρημάτων, το ποσό της επιστροφής καθορίζεται σύμφωνα με:

• την πολιτική ακύρωσης της συγκεκριμένης κράτησης
• τους όρους της κράτησης
• την αιτία για την οποία πραγματοποιείται η επιστροφή
• και την ισχύουσα νομοθεσία.

Η επιστροφή πραγματοποιείται, κατά κανόνα, μέσω του ίδιου μέσου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή.

Ο χρόνος εμφάνισης της επιστροφής στον τραπεζικό λογαριασμό ή στην κάρτα του επισκέπτη ενδέχεται να εξαρτάται από την τράπεζα, τον πάροχο πληρωμών ή το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα του επισκέπτη και δεν ελέγχεται από την AstyLiving.

Σε περίπτωση μερικής επιστροφής, επιστρέφεται μόνο το ποσό που προβλέπεται από την εφαρμοζόμενη πολιτική ή από τη σχετική συμφωνία.

16. Πρόσθετες χρεώσεις και ζημιές

Η τιμή της κράτησης δεν περιλαμβάνει τυχόν ποσά που μπορεί να προκύψουν από:

• πρόκληση ζημιάς στο κατάλυμα ή στον εξοπλισμό του
• παραβίαση των κανόνων χρήσης του καταλύματος
• χρήση πρόσθετων υπηρεσιών που δεν περιλαμβάνονται στην αρχική κράτηση
• ή άλλες χρεώσεις που είχαν γνωστοποιηθεί στον επισκέπτη πριν ή κατά τη διάρκεια της κράτησης.

Τυχόν πρόσθετη χρέωση πρέπει να είναι σύμφωνη με τους Όρους & Προϋποθέσεις, τους ειδικούς όρους του καταλύματος και την ισχύουσα νομοθεσία.

17. Έκτακτες περιστάσεις και ανωτέρα βία

Σε περίπτωση γεγονότων που βρίσκονται εκτός του εύλογου ελέγχου της AstyLiving και καθιστούν αδύνατη ή ουσιωδώς δυσχερή την εκτέλεση μιας κράτησης, η AstyLiving θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για την ενημέρωση του επισκέπτη και την εξεύρεση κατάλληλης λύσης.

Τέτοια γεγονότα μπορεί να περιλαμβάνουν, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, φυσικές καταστροφές, σοβαρά και απρόβλεπτα περιστατικά, κυβερνητικά μέτρα, σημαντικές διακοπές βασικών υποδομών ή άλλα περιστατικά ανωτέρας βίας.

Η αντιμετώπιση κάθε τέτοιας περίπτωσης πραγματοποιείται σύμφωνα με τους όρους της συγκεκριμένης κράτησης και τις υποχρεωτικές διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

18. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Οι κρατήσεις καταλυμάτων που αφορούν συγκεκριμένες ημερομηνίες ή συγκεκριμένη χρονική περίοδο υπόκεινται στους ειδικούς κανόνες που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία για τις συμβάσεις από απόσταση και τις υπηρεσίες διαμονής.

Τυχόν δικαίωμα υπαναχώρησης, καθώς και οι προβλεπόμενες εξαιρέσεις ή περιορισμοί, εφαρμόζονται σύμφωνα με το εκάστοτε ισχύον νομοθετικό πλαίσιο.

Σε κάθε περίπτωση, οι ειδικοί όροι ακύρωσης που γνωστοποιούνται πριν από την ολοκλήρωση της κράτησης εφαρμόζονται με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων του καταναλωτή που δεν μπορούν να αποκλειστούν ή να περιοριστούν συμβατικά.

19. Εφαρμογή της Πολιτικής στην κράτηση

Οι όροι που εμφανίζονται στον επισκέπτη πριν από την ολοκλήρωση της κράτησης, συμπεριλαμβανομένης της τιμής, των ημερομηνιών και της εφαρμοζόμενης πολιτικής ακύρωσης, αποτελούν τους ειδικούς όρους της συγκεκριμένης κράτησης.

Σε περίπτωση διαφοροποίησης μεταξύ γενικού όρου της παρούσας Πολιτικής και ειδικού όρου που έχει γνωστοποιηθεί στον επισκέπτη κατά την κράτηση, εφαρμόζεται ο ειδικός όρος της συγκεκριμένης κράτησης, με την επιφύλαξη των υποχρεωτικών διατάξεων της ισχύουσας νομοθεσίας.

20. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με κράτηση, ακύρωση, αλλαγή ημερομηνιών, πληρωμή ή επιστροφή χρημάτων, ο επισκέπτης μπορεί να επικοινωνεί με την AstyLiving χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία:

ATHENEAN AGENCY ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε.

Αλ. Παναγούλη 17
16675 Γλυφάδα, Αττική, Ελλάδα
ΑΦΜ: 801074603
ΓΕΜΗ: 148481901008
Τηλέφωνο: +30 210 894 8394
Ιστοσελίδα: www.astyliving.com
Email: info@astyliving.com

21. Εφαρμοστέο δίκαιο και προστασία καταναλωτή

Η παρούσα Πολιτική διέπεται από το εκάστοτε ισχύον ελληνικό δίκαιο.

Κανένας όρος της παρούσας Πολιτικής δεν αποσκοπεί στον αποκλεισμό, περιορισμό ή παραίτηση από δικαιώματα του επισκέπτη ή καταναλωτή τα οποία προβλέπονται υποχρεωτικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Τυχόν διαφορά επιδιώκεται αρχικά να επιλύεται φιλικά μέσω επικοινωνίας με την AstyLiving, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων του επισκέπτη να προσφύγει στους αρμόδιους φορείς ή στις αρμόδιες αρχές και δικαστήρια, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

22. Τροποποιήσεις της Πολιτικής

Η AstyLiving δύναται να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική όταν αυτό απαιτείται λόγω αλλαγών στη νομοθεσία, στον τρόπο λειτουργίας της υπηρεσίας, στη διαδικασία κρατήσεων ή στις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Για κάθε κράτηση εφαρμόζονται οι όροι και η πολιτική ακύρωσης που είχαν γνωστοποιηθεί στον επισκέπτη κατά τον χρόνο πραγματοποίησης της συγκεκριμένης κράτησης, με την επιφύλαξη των υποχρεωτικών διατάξεων της ισχύουσας νομοθεσίας.